Resi e reclami

Puoi effettuare un reso in uno dei seguenti modi:

• utilizzando il nostro pratico Assistente ai resi online;

• via e-mail all’indirizzo: info@soxo.eu; oppure

• compilando il modulo di reso disponibile qui sotto. Il modulo compilato deve essere allegato al pacchetto del reso.

Se desideri usufruire di un reso rapido e comodo, utilizza l’etichetta di reso che ti è stata inviata via e-mail insieme alla fattura. Se non l’hai ricevuta, contattaci via e-mail all’indirizzo info@soxo.eu e te la invieremo nuovamente.

In caso di reso, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso. Se viene utilizzata un’etichetta o un numero di spedizione fornito dal negozio, l’importo del rimborso sarà ridotto di 7,99 EUR.

Il pacchetto con i prodotti da restituire deve essere inviato all’indirizzo di reso indicato qui sotto. I pacchi in contrassegno non saranno accettati.

SOXO
ul. Smolna 1A
81-877 Sopot, Polonia
con la dicitura: "Reso"

Se desideri recedere dal contratto, compila il seguente modulo di recesso e inviacelo.

- Destinatario:
SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia, info@soxo.eu
- Io/noi (*) con la presente comunichiamo il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti prodotti / per la fornitura del seguente servizio (*).
- Data di conclusione del contratto / ricezione (*).
- Nome e cognome del/dei consumatore/i.
- Indirizzo del/dei consumatore/i.
- Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è in formato cartaceo)
- Data
(*) Cancellare la voce non pertinente.

Per garantire un processo di reso fluido e corretto, segui queste raccomandazioni:

• il prodotto dovrebbe essere completo, comprendendo tutti i componenti e gli accessori originali.

• il prodotto non dovrebbe essere stato utilizzato oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.

• il prodotto dovrebbe essere nella confezione originale e/o con l’etichetta originale ancora attaccata, se possibile.

• il prodotto non dovrebbe essere danneggiato, macchiato o mostrare segni evidenti di utilizzo.

• il pacco del reso dovrebbe essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. Si consiglia di utilizzare una scatola robusta e/o materiali protettivi come il pluriball o la carta da imballaggio. È possibile utilizzare la confezione in cui il prodotto è stato consegnato dal nostro negozio.

Le raccomandazioni sopra indicate non sono obbligatorie per completare con successo il reso. Tuttavia, eventuali danni al prodotto restituito possono influire sulla valutazione del reclamo e sull’importo finale del rimborso.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, segui la procedura di reclamo indicata di seguito.

Risponderemo al reso immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oggetto del reso.

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto concluso nel nostro negozio online entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal corriere e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione chiara prima della scadenza del termine di 30 giorni. Puoi inviare la dichiarazione, ad esempio:

• utilizzando l’Assistente ai resi online

• in formato elettronico via e-mail all’indirizzo: info@soxo.eu

• per iscritto all’indirizzo: SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia

In caso di recesso dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna dei beni (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto), immediatamente e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino alla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se hai già ricevuto il prodotto acquistato, ti preghiamo di rispedircelo all’indirizzo: ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polonia, immediatamente e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato del recesso. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da un uso diverso da quello necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per maggiori informazioni sulle politiche di reso, consulta questo articolo sull’argomento e la normativa locale vigente.